——–深圳阿达电子公司顾问刘昕葆

　　作为企业的决策人要有提问的艺术，同时你要站得高，看得远，这样提出问题，解决问题才能切中要害、点中实质。
　　如什么的问题是员工关心的，什么问题容易引起员工的兴趣和反感。在平凡事务领导要有中独到的眼光、卓越的见解、不凡的能力将员工不易发觉，平常人容易忽视的细节归纳、总结，提炼出来，提出具有教育人、启迪人、推动工作向前发展的方法。
　　这充分说明领导技高一筹。通过这些举动促使员工对领导心悦诚服，使领导在员工中树立足够的威信，而且也会迫使员工更好更深入地思考和探索问题，从而提高员工善于观察、分析、总结、解决问题的能力。
　　正是领导先见之明，预见性地分析问题，处理问题，使公司员工很快明白自己错在哪里：服务缺乏耐心，或是伤害了客户自尊心，或是对客户挑剔，或是对客户缺少礼貌等，怎样才能使客户满意，赢得他们的信任。
　　通过大家的分析，员工很快知道怎样改进服务方法，注意调整服务方式，在学习中提升了员工的整体素质。对于有文化的员工，公司要求他们在工作一段时间后写心得体会，或有关??感受，营销论文，管理的论文，或有关方派智能开关业的文化探讨，或调研文章，对文笔功底好的员工，鼓励他们写文章发表，或公司推荐给有关报刊发表，如此一来，既宣传了公司，又能促进员工更加热爱这项工作。
　　培训员工素质应是多方面的，但主要是培养员工勤奋、虚心、细心、热心的内在素质。当然员工本身受过高等教育，再进行系统地培训他们的道德涵养、个人综合能力、业务技能、交际能力、谈吐艺术、处事做人、写作讲解等多方面的能力自然最好不过，只有员工具有多种能力，工作起来才可能如鱼得水，收发自如。
　　培训员工的能力应是多方面的，但不管怎样一个员工有没有能力，也不是仅凭一技之能就可以定论。
　　关键要看他是哪个方面的能力，也就是说能否胜任公司业务，能不能在公司的各项工作中担当某一项工作，否则这个人即使再有能力，都不能为之所用，就无所谓能力了。如果某些员工虽然没有多大能力，但是肯学，肯钻，不久也能成为公司主打力量。
　　培训员工的素质和能力，不要求一个人是个全才，也不要求这个人道德有多高尚，甚至不食人间烟火的圣徒，但培训的员工至少有志向，有敬业精神，有进取的底线，勤奋的素质，否则是“不信春风唤不回，无奈腐松与钻石”。

原发布时间：2012-8-28 17:59:50